Najčešća pitanja u vezi sa praćenjem pošiljaka

Postoji pod određenim uslovima. Savetujemo vam da uvek zapišete broj tovarnog lista, ali ukoliko imate račun u DHL-u, možete da koristite naš Sistem za praćenje pošiljaka pomoću broja računa pošiljaoca (Shipper’s Reference Tracking Service). Ukoliko nemate račun u DHL-u, molim vas da kontaktirate Odeljenje za rad sa strankama.

Postoji više razloga zbog kojih se može javiti pomenuta greška. Broj tovarnog lista čini 10 cifara, (npr. 1234567890, 2345678901). Molimo da ponovo proverite da li ste dobro uneli broj i da pokušate ponovo.

Kada istroši sve kombinacije brojeva, kompanija DHL periodično počne ponovo da koristi iste kombinacije za brojeve tovarnih listova. Zbog toga se dešava da u sistemu postoje dva ista broja tovarnih listova koji važe za dve različite pošiljke. Kompanija DHL neumorno pokušava da otkloni ovakve greške u sistemu, ali vas uveravamo da, bez obzira na zbunjujuće podatke, vaša pošiljka putuje do pravog odredišta i da se transportuje prema istim standardima koji važe za svaku pošiljku u našem sistemu.

Ovakva instrukcija se uglavnom javlja u situacijama kada su date informacije nedovoljne da bismo pratili vašu pošiljku. Može se desiti da je naznačena adresa pogrešna ili da su nam jednostavno potrebne dodatne informacije. Molimo vas da kontaktirate Odeljenje za rad sa strankama.

Destinacije preuzimanja i dostave pošiljaka koje rezultati pretrage pokazuju zasnivaju se na lokaciji servisnih stanica kroz koje pošiljka prolazi na putu ka odredištu. Molimo vas da budete sigurni da će vaša pošiljka stići na adresu koju ste nam dali kada ste popunjavali tovarni list vaše pošiljke.

Možete se prijaviti za obaveštenja o dostavi vaših pošiljaka putem e-mail-a ili SMS poruka. Ovo je značajna pogodnost kada nemate pristup Internetu.