Uslovi poslovanja: Transport DHL Express-om

Naši standardni uslovi poslovanja koji se primenjuju na transport svih pošiljaka.

USLOVI POSLOVANJA

VAŽNA NAPOMENA

Kada naručujete usluge kompanije DHL, vi, kao “Pošiljalac”, saglasni ste, u svoje ime i u ime bilo kojeg drugog lica zainteresovanog za tu pošiljku, da se Uslovi poslovanja primenjuju od trenutka kada DHL preuzme pošiljku, osim ako se drugačije ne ugovori u pisanoj formi od strane ovlašćenog službenika DHL. Vaša zakonska prava i prava po ma kojoj definisanoj osobini usluge (koja je dodatno naplaćena) nisu ugrožena.

Pod «pošiljkom» se podrazumevaju svi dokumenti ili paketi koji putuju na osnovu jednog tovarnog lista i koji se mogu preneti na način koji odabere DHL, uključujući avionski, drumski ili neki drugi. U smislu ovih uslova “Tovarni list” uključuje bilo koju etiketu izrađenu od strane automatskih sistema DHL, avionski tovarni list, ili otpremnicu i uključivaće ove Uslove poslovanja. Svaka pošiljka se transportuje na osnovu ograničene odgovornosti kako je ovde opisano. (Molimo da pročitate informacije sadržane u daljem tekstu). Pod kompanijom DHL se podrazumeva svaki član DHL Network, odnosno DHL mreža za hitnu dostavu pošiljaka širom sveta.

DHL može, u ime pošiljaoca da obavi ma koju od sledećih aktivnosti, da bi pošiljaocu pružio svoje usluge: (1) kompletiranje dokumentacije, dopuna proizvodnih ili servisnih šifara, kao i plaćanje poreza i taksi potrebnih po merodavnim zakonima i propisima, (2) pružanje špediterskih usluga pošiljaocu za svrhe carinske i izvozne kontrole, kao i primaoca, isključivo u svrhe određivanja carinskog posrednika, obavljanje carinske formalnosti i uvoza, i (3) preusmeravanje pošiljke na adresu uvoznog špeditera primaoca ili na drugu adresu, a po zahtevu bilo kog lica za koga DHL osnovano smatra da je za to ovlašćeno.

Pošiljalac je saglasan da se pošiljka smatra neprihvatljivom za transport ako:

se po propisima IATA (Međunarodne asocijacije za avio prevoz), ICAO (Međunarodne organizacije za civilno vazduhoplovstvo), ADR (Evropski sporazum o transportu opasnih materija u drumskom saobraćaju) ili ma koje nadležne vladine službe ili relevantne organizacije smatra opasnim materijalom, opasnom robom, odnosno ako je transport iste zabranjen ili ograničen po propisima istih organizacija;

nije napravljena carinska deklaracija kada je po merodavnim carinskim propisima ista potrebna;

sadrži falsifikovane robe, životinje, zlato, novac, markice / akcizne markice, instrumente plaćanja koji važe na donosioca, plemenite metale i drago kamenje; stvarne ili imitacije vatrenog oružja, njihove delove, oružje, eksplozive i municije, ljudske ostatake, pornografiju ili ilegalne narkotike / droge),

sadrži bilo koji drugi predmet za koji DHL-a odluči da ne može da se transportuje bezbedno ili legalno, ili

je pakovanje pošiljke oštećeno ili neadekvatno.

Pošiljke se ne mogu dostaviti na poštanski fah ili samo na poštanske šifre. Pošiljke se dostavljaju na adresu primaoca koju daje pošiljalac (za koji se u slučaju poštanskih službi smatra da je prva poštanska služba koja prima), ali to ne mora nužno da bude primalac lično. Pošiljke na adrese koje imaju centralni prijemni punkt isporučivaće se na taj punkt. Ako primalac odbije dostavu, ili da plati za dostavu, ili se pošiljka smatra neprihvatljivom, ili je bila potcenjena za svrhe carinjenja, ili primalac ne može osnovano da se identifikuje ili locira, DHL će uložiti primereni napor da pošiljku vrati pošiljaocu o trošku pošiljaoca, a ako u tome ne uspe, DHL može pošiljku da oslobodi, uništi ili proda, ili baci ili uništi bez ikakve odgovornosti prema pošiljaocu ili ma kome drugome, gde se prihod od ovoga koristi za naplatu troškova usluge i prateće administrativne troškove, a preostali prihod od prodaje se vraća pošiljaocu.

DHL ima pravo da pošiljku otvori i pregleda, a da o tome prethodno ne obavesti pošiljaoca.

Cena transporta DHL pošiljke izračunava se u skladu sa stvarnom ili zapreminskom težinom, koja god da je od ove dve veća, i DHL može ponovo da meri svaku pošiljku (težinski ili zapreminski) da ovaj obračun potvrdi. Pošiljalac će platiti ili nadoknaditi kompaniji DHL sve troškove, prateće troškove, poreze ili takse koje DHL plati u vezi sa svojom uslugom u ime pošiljaoca, primaoca ili treće strane, kao i sve odštete, kazne i troškove koje DHL snosi ako se pošiljka smatra neprihvatljivom za transport kako je opisano u odeljku pod 2.

Odgovornost kompanije DHL se strogo ograničava na direktni gubitak i isključivo u granicama po kg/lb definisanim u ovom odeljku 6. Sve ostale vrste gubitka i štete su isključene (uključujući, ali ne ograničavajući se na izgubljeni profit, prihod, kamatu, budući posao), bilo da je takav gubitak ili šteta poseban ili posredan, pa čak i ako je na rizik od takvog gubitka ili štete kompaniji DHL posebno skrenuta pažnja pre ili posle prihvatanja pošiljke budući da pošiljalac može da se osigura od posebnih rizika. Ako slanje pošiljke zahteva kombinovani transport avionom, drumom ili nekim drugim prevoznim sredstvom, smatraće se da je svaka šteta nastala tokom perioda provedenog u vazduhu. Ne isključujući odredbe sadržane u odeljcima 7-11, odgovornost kompanije DHL ograničava se na stvarnu gotovinsku vrednost i neće biti veća od:

25,00 US$ po kilogramu ili 11,34 US$ po lb (funti, t.j. 0,45 kg) za pošiljke koje se transportuju avionskim ili nekim drugim prevozom, izuzev drumskog; ili

12,00 US$ po kilogramu ili 5,44 US$ po lb (funti, t.j. 0,45 kg) za pošiljke koje se transportuju drumskim prevozom.

Odšteta je ograničena na jedan zahtev po pošiljci po kome će doći do punog i konačnog poravnanja za svaki gubitak ili štetu u vezi sa njim. Ako pošiljalac smatra da su ove granice nedovoljne on mora da ispuni posebnu deklaraciju vrednosti i zahtev za osiguranjem, kako je opisano u odeljku 8 (osiguranje pošiljke) ili da se sam pobrine za osiguranje, gde u protivnom pošiljalac preuzima na sebe sve rizike za gubitak i štetu.

Svi zahtevi se moraju podneti u pisanoj formi kompaniji DHL u roku od 30 (trideset) dana od dana kada je DHL prihvatio pošiljku. Po isteku ovog roka DHL ne snosi nikakvu odgovornost.

DHL može da organizuje osiguranje za pošiljaoca kojim se pokriva stvarna gotovinska vrednost u vezi sa gubitkom ili fizičkim oštećenjem pošiljke, pod uslovom da pošiljalac ispuni deo o osiguranju na prvoj strani tovarnog lista ili zahteva da se to uradi preko automatskog sistema kompanije DHL i plati odgovarajuću premiju. Osiguranje pošiljke ne pokriva indirektni gubitak ili štetu, niti gubitak i štetu uzrokovanih kašnjenjem.

* Ne postoji za poštanske usluge.

DHL će učiniti svaki primereni napor da pošiljke dostavi u skladu sa redovnim planom dostave, ali ovi planovi dostave nisu obavezujuće i ne čine sastavni deo ugovora. DHL-a nije odgovoran za bilo kakvu štetu ili gubitak usled kašnjenja.

Za pojedine usluge garancija povraćaja novca podrazumeva ili pretplatu ili povraćaj celokupnih troškova prevoza u slučaju kašnjenja cele pošiljke ili bilo kog pojedinačnog koleta koje nije dostavljeno u skladu sa preporučenim tranzitnim vremenom. Uslovi poslovanja i Garancija za povraćaj novca su dostupni na DHL sajtu (www.dhl.com) ili za više informacija možete kontaktirati DHL Odeljenje za rad sa strankama.

DHL-a nije odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu koji nastanu usled okolnosti koje su izvan kontrole kompanije DHL. Ovde spadaju, između ostalih: - električna ili magnetna oštećenja ili brisanja, na elektronskim ili fotografskim slikama, podacima ili zapisima, bilo kakav defekt ili karakteristika vezana za prirodu pošiljke, čak i ako su bili poznati kompaniji DHL-a; bilo koja radnja ili propust od strane lica koje nije zaposleno od strane kompanije DHL niti je u ugovornom odnosu sa kompanijom DHL - na primer pošiljalac, primalac, treća strana, carinski ili drugi vladin zvaničnik, “više sile”: - na primer, zemljotres, ciklon, oluja, poplava, magla, rat, avionski udes ili embargo, neredi ili društveni nemiri, štrajk.

Odredbe međunarodnih konvencija, Montrealske konvencije ili Varšavske konvencije, mogu se primeniti u slučaju pošiljke koja se transportuje vazdušnim putem i podrazumeva krajnje odredište ili zaustavljanje pošiljke u zemlji koja nije zemlja polaska. Za međunarodne pošiljke u drumskom saobraćaju može se primeniti konvencija za drumski transport robe u međunarodnom saobraćaju (CMR). Pomenute konvencije ograničavaju odgovornost kompanije DHL za gubitak ili štetu.

Pošiljalac će obeštetiti DHL i lišiti ga svake odgovornosti za gubitak ili štetu koji nastanu u vezi sa tim što sam pošiljalac nije poštovao ma koji merodavni zakon ili propis ili ako je pošiljalac prekršio ma koju od sledećih garancija ili obaveza:

da sve informacije, koje pošiljalac ili njegov predstavnik daju, moraju biti potpune i tačne;

da je pošiljka pripremljena u bezbednim prostorijama pošiljaoca, od strane njegovih zaposlenih;

da su pouzdani službenici pošiljaoca pripremili pošiljku;

da je pošiljalac zaštitio pošiljku od neovlašćenog rukovanja tokom pripreme, čuvanja i transporta do DHL prostorija;

da je pošiljka propisno obeležena i adresovana i spakovana tako da se obezbedi siguran transport uz uobičajeno rukovanje;

da je postupljeno u skladu sa svim merodavnim carinskim, uvoznim, izvoznim i drugim zakonima i propisima, i

da je tovarni list potpisalo lice ovlašćeno od pošiljaoca, a Uslovi poslovanja predstavljaju obavezujuće i izvršne obaveze pošiljaoca.

Pošiljalac je saglasan sa svim putnim pravcima i skretanjima, uključujući i mogućnost da se pošiljka prenosi preko zaustavnih mesta u putu.

Za svaki spor koji proistekne ili na ma koji način bude povezan sa ovim Uslovima poslovanja, u ime kompanije DHL, biće merodavna neisključiva nadležnost sudova kao i zakoni zemlje porekla pošiljke, pa se ovim i pošiljalac i pošiljka ovim neopozivo podvrgavaju nadležnosti ovakvog suda i zakona, osim ako to nije u suprotnosti sa merodavnim pravom.

Ništavnost ili nemogućnost primene ma koje odredbe ovog ugovora neće uticati na druge delove ovih Uslova poslovanja.

јануар 1, 2011

Preuzimanje Uslovi Poslovanja

USLOVI POSLOVANJA GARANCIJA POVRAĆAJA NOVCA

VAŽNA NAPOMENA

DHL će, na zahtev klijenta i u skladu sa ograničenjima opisanim u nastavku, pružiti ili pretplatu ili povraćaj troškova prevoza plaćenih od strane pošiljaoca za transport pošiljke putem DHL Express-a, koja nije dostavljena u skladu sa preporučenim tranzitnim vremenom.

A. Garancija se odnosi na

DHL SAME DAY,
DHL DOMESTIC SAME DAY,
DHL EXPRESS 9:00,
DHL IMPORT EXPRESS 9:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL IMPORT EXPRESS 10:30,
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL IMPORT EXPRESS 12:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00,
usluge i na pošiljke koje u potpunosti poštuju ograničenja servisa koji su opisani u sledećoj koloni.

B. Garancija se ne odnosi na Same Day usluge DHL JETLINE, DHL SPRINTLINE i DHL SECURELINE.

C. Garancija povraćaja novca podrazumeva transportne troškove, uključujući i dodatak za međunarodni transport. Garancija ne uključuje sve druge proistekle troškove, kazne, poreze i druge dažbine, ili iznose, kao i troškove povraćaja pošiljke.

D. U slučaju višekoletne pošiljke, garancija će se primeniti na svako koleto. U slučaju kašnjenja bilo kog koleta pošiljke, povraćaj novca ili pretplata će biti data za troškove prevoza celokupne pošiljke.

E. Klijent mora da podnese zahtev DHL-u, pismeno ili putem telefona, u slučaju kašnjenja pošiljke, u roku od 14 kalendarskih dana od datuma slanja i obezbediti DHL-u broj računa (ako ga ima), broj tovarnog lista, datum slanja, i potpune informacije o primaocu. U roku od 30 kalendarskih dana od podnošenja zahteva, DHL-a će ili:

Obezbediti klijentu pretplatu ili povraćaj sredstava,

Obezbediti informacije koje objašnjavaju razlog da pošiljka ne ispunjava uslove za garanciju u skladu sa važećim ograničenjima ili izuzimanjima, ili

Obezbediti dokaz o pravovremenoj isporuci.

F. Klijent ne može da dozvoli da bilo koja druga strana uputi zahtev u njegovo ime, niti da uputi zahtev bilo kojoj drugoj strani. Odšteta na ime transportnih troškova koja bi bila plaćena klijentu od strane DHL-a, predstavljala bi potpuno ispunjenje obaveza za kašnjenja koja se podrazumevaju pod garancijom.

G. Garancija neće važiti u slučaju kašnjenja isporuke zbog okolnosti koje su izvan kontrole kompanije DHL, kako je navedeno u DHL uslovima poslovanja, uključujući i kašnjenja usled carinjenja, netačnih ili nepotpunih informacija o pošiljci, nepotpunim podacima ili informacijama (kao što su poštanski fah primaoca, nedostajući ili netačan broj telefona primaoca), ili zahtev za odlaganje isporuke, preusmeravanje ili nestandardnih usluga carinjenja, ili nedostupnost ili odbijanje primaoca da prihvati pošiljku ili da plati dažbine i poreze ako se zahteva.

H. Sve ostale odredbe DHL uslova poslovanja se primenjuju. Garancija je podložna izmenama ili ukidanju od strane DHL-a u bilo kom trenutku.

I. Ukoliko klijent ima izuzetno vremenski osetljive isporuke, a gubitak ili kašnjenje može da dovede do posledične štete, klijent mora da kontaktira svog agenta osiguranja ili brokera kako bi osigurao pošiljku protiv takvih rizika, kao i DHL da ne preuzima takve obaveze. DHL ne daje i neće organizovati takvo osiguranje isporuke.

J. Garancija se ne odnosi na:

(i) pošiljke koje se šalju na klinička ispitivanja za koje se koriste specijalna pakovanja za održavanje temperature, ili

(ii) dodatak na bilo koju dodatnu uslugu, npr pakovanje.

A. Usluge su dostupne samo sa određenih lokacija za određene destinacije prema poštanskom broju (ili gradovima gde poštanski brojevi ne postoje).

B. Usluge nisu dostupne za neprihvatljive pošiljke kao što je definisano u DHL-ovim uslovima poslovanja ili za pošiljke koje ne ispunjavaju bilo koja druga ograničenja u veličini, težini, vrsti robe ili vrednosti identifikovane od strane DHL-a.

C. Niti su usluge na raspolaganju za:

(i) privremeni izvoz ili uvoz,

(ii) shipments with high value contents that require formal customs clearance or

(iii) pošiljke nestandardne težine (više od 70 kg / 150 lbs) ili nestandardnih dimenzija pošiljke ili pojedinačnog koleta (preko 120cm / 48 inča).

D. Da bi se utvrdilo da li je usluga dostupna za određenu pošiljku, između određenog mesta slanja i destinacije, ili u kombinaciji sa određenom dodatnom uslugom (kao što je uručenje subotom), pogledajte DHL web-sajt ili kontaktirajte DHL Odeljenje za rad sa strankama i obezbedite sledeće informacije: