Najčešća pitanja upućenja odeljenju za rad sa strankama

 Internet stranica DHL Tracking omogućava pristup najnovijim informacijama o tome gde se nalazi vaša pošiljka.

Preporučujemo svim redovnim korisnicima da otvore račun u DHL-u. On vam omogućava popuste i mesečno plaćanje troškova. Korisnici koji ne šalju tako često mogu platiti u gotovini ili kreditnom karticom.

Ukoliko se dogodi da pošiljka koju ste poslali koristeću uslugu „Dostava u dogovoreno vreme” zakasni našom greškom kontaktirajte Odeljenje za rad sa strankama koje će vam objasniti dalju proceduru.

Ukoliko vaša pošiljka nije stigla do odredišta, molim vas da kontaktirate Odeljenje za rad sa strankama i da detaljno opišete sadržaj pošiljke i pakovanje što je pre moguće. Naši centri za nađene pošiljke skladište pogrešno adresirane pošiljke kao i sadržaje koji su se odvojili od pakovanja. Postoji mogućnost da se vaša pošiljka nalazi u jednom od njih. Ukoliko ipak ne uspemo da nađemo pošiljku, molimo vas da kontaktirate Odeljenje za rad sa strankama da biste podenli zahtev.
Napomena: Oštećenje pošiljaka prilikom transporta najčešće je rezultat nepravilno upakovanog sadržaja.

S obzirom na kapacitet naših vozila i aviona, savetujemo vas da ukupne dimenzije pošiljke ne bi trebalo da pređu 120 cm. Ukoliko vaša pošiljka prevazilazi pomenute dimenzije, molimo vas da nam se obratite kako bismo organizovali prevoz za velike pošiljke. Takođe, radi bezbednosti naših kurira, potrebno je da nas obavestite unašpred ukoliko su pošiljke teže od 50 kg.

Ovu informaciju najpre treba da tražite od dobavljača. Sve zavisi od vrste robe koju kupujete, od vrednosti robe, od načina na koji ih dobavljač obeleži za potrebe carinjenja, kao i od zemlje u koju uvozite robu.

Naravno! DHL ima nenadmašno iskustvo u međunarodnom transportu. Molimo vas da kontaktirate DHL-ovo odeljenje prodaje kako bismo porazgovarali o vašim potrebama.